Wybierz ten kanał przy sprawach, które wymagają dokumentów, na przykład [email protected]. Odpowiedź przychodzi zwykle w 2 godziny, więc zyskujesz ślad w skrzynce.
Po lekturze wiesz, co zrobić samodzielnie, a kiedy oddać sprawę do obsługi.
rejestracjaCzy muszę wypełniać formularz, żeby zrezygnować z konta?+
Zamknięcie konta załatwiasz przez czat na żywo albo telefonem, bez wysyłania pisma. Wystarczy krótka prośba, a konsultant blokuje dostęp i potwierdza termin rozliczenia salda w złotych. Jedno konto na gracza pozostaje zasadą, więc duplikat zostanie domknięty przy tej samej okazji.
rejestracjaDlaczego warto sprawdzić języki obsługi przed rozmową?+
Cztery języki są w ofercie, więc polski gracz nie utknie na angielskim. Zespół rozmawia po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku, a numer +48 22 518 92 25 obsługuje połączenia z Polski. Napisz po polsku, a odpowiedź wróci w tym samym języku.
rejestracjaDlaczego reklamacja idzie najpierw do obsługi, a nie od razu do regulatora?+
Poproś o eskalację, gdy pierwsza odpowiedź nie rozwiązuje sprawy. Kolejny krok to reklamacja na adres [email protected], gdzie opis sprawy trafia do przełożonego zespołu. Jeśli finał nadal nie satysfakcjonuje, wolno zwrócić się do regulatora z Anjouan.
rejestracjaGdzie sprawdzę, na jakim etapie stoi moja weryfikacja?+
Weryfikacja zajmuje zwykle około dziewięciu godzin od kompletnego zestawu skanów. Dokument tożsamości, potwierdzenie adresu i zrzut z portfela elektronicznego wystarczą, by zespół ruszył z kontrolą. Status sprawdzisz w każdej chwili przez czat na żywo.
rejestracjaCzy muszę podać hasło, żeby konsultant mnie rozpoznał?+
Wystarczy adres e-mail przypisany do konta oraz imię i nazwisko. Hasła nie podajesz nigdy, bo konsultant go nie potrzebuje i nie o nie pyta. Dodaj krótki opis sprawy, a zespół sam odnajdzie profil w systemie.
rejestracjaCzy muszę znać numer licencji, gdy składam skargę?+
Operator działa na licencji ALSI-460287 wydanej przez Anjouan Offshore Finance Authority. Podmiot to Spinrollz Casino LLC, numer 684766, z siedzibą w Bandar Salaam w Mutsamudu. Te dane wpisz w reklamacji, jeśli sprawa wymaga interwencji regulatora.
Spinrollz Casino: ścieżka reklamacji
Reklamacja: od wsparcia do regulatora
Po przeczytaniu będziesz wiedzieć, gdzie złożyć reklamację i jak długo trwa każdy etap.
Gdzie wysłać reklamację?
Napisz na adres [email protected] i opisz sprawę wraz z numerem transakcji. Wsparcie potwierdza przyjęcie zgłoszenia i odpowiada w ciągu 2 godzin.
Przed decyzją działu, po rozmowie ze wsparciem
Czekaj na stanowisko działu reklamacji, które rozpatruje sprawę na podstawie opisanych zdarzeń. Odpowiedź trafia na ten sam adres e-mail, z którego napisałeś.
Etap decyzji kontra etap odwołania
Poproś o ponowne rozpatrzenie sprawy przez kierownika, jeśli stanowisko nie odpowiada na Twoje pytanie. Dołącz korespondencję z poprzedniego etapu i krótko wskaż, czego brakuje.
Twoja sprawa trafia do regulatora
Skieruj sprawę do Anjouan Offshore Finance Authority, gdy wyczerpiesz ścieżkę u operatora. Do pisma dołącz numer licencji ALSI-460287 i całą korespondencję ze wsparciem.
Używamy plików cookie, aby strona działała poprawnie i aby ją ulepszać. Kontynuując przeglądanie, zgadzasz się z naszą polityką cookie.